Как общаться с мемберами вебкам, чтобы улучшить конверсию зрителей в постоянных клиентов

Главная задача каждой вебкам модели - превратить клиента из просто зрителя в постоянного мембера, который будет возвращаться к ней снова и снова. Это гарантирует стабильность заработка и позволяет девушке наработать лояльную аудиторию, оказывающую ей постоянную поддержку. Существует несколько базовых стратегий работы с клиентами для их успешной конверсии  в постоянных зрителей.

Что делать вебмодели для конверсии клиентов

Работа над профилем

Первое, на что обращают внимание зрители - профиль модели. Важно проработать его так, чтобы он выглядел профессионально и привлекал внимание, цеплял клиента. Здесь важны и качественные фото, и подача информации. Лучше заполнять профиль полностью, чтобы мембер мог не только просмотреть фотографии и видео, но и узнать побольше о модели - о ее интересах, увлечениях, о том, что она готова показать в трансляции.

Разумеется, представленная для общего пользования информация не должна раскрывать личную подноготную девушки. Для этого изначально составляется и продумывается легенда - вымышленная “жизнь”, но выбранной позиции следует придерживаться во всем. Клиент не должен почувствовать расхождение сведений при общении в платном чате - все, что указано в анкете, принимается за основу. Если клиент просит модель рассказать о себе, она обязана не отступать от представленной легенды, возможно дополняя ее незначительными деталями.

Подача информация в профиле должна быть четкой, но интересной, цепляющей, чтобы зритель захотел пообщаться с девушкой более близко и заказать приват.

Персонализация - ключ к сердцу мембера

Каждому клиенту будет приятно чувствовать себя не просто одним из многих, а уникальным и неповторимым. Как общаться с мемберам вебкам в таком ключе? Разговаривая, называть их по имени, запоминать ту информацию, которую они рассказывают о себе - интересы, род занятий, даже клички домашних животных, если клиент о них говорил. Внимание модели к деталям повысит вероятность возвращения мембера, позволит установить с ним более глубокую связь, усилить ощущение его значимости для девушки.

Дисциплина и строгое следование графику

Пунктуальность всегда приятна, зрители хотят планировать свое время и быть уверенными, что модель выйдет в эфир в обозначенное время. Чтобы не терять клиентов, можно объявлять о предстоящих стримах, посвящать их в свои “планы”, рассказывать о предполагаемых шоу, сохраняя интригу.

Если вдруг по какой-то уважительной причине запланированная трансляция не состоится, мемберы должны узнать об этом заранее. Но лучше не пропускать эфиры - частые “прогулы” модели зрители могут воспринять как неуважение, и отправятся искать другую, более обязательную модель.

Эксклюзивный контент для подписчиков и постоянных мемберов

Чтобы зрители не теряли интерес к модели, нужно поддерживать интригу, предлагая нечто необычное. Например, устраивая специальные шоу-программы, доступные только по подписке, выкладывая персональные фотографии или видеозаписи. Это отлично стимулирует конверсию зрителей в постоянных клиентов.

Обратная связь

Для лучшего понимания запросов аудитории следует прислушиваться к мнению зрителей - например, собирать отзывы и предложения мемберов. Чтобы предлагать контент, который действительно будет интересен зрителям, стоит знать, какие вопросы писать мемберу на вебкам чате.

Можно спрашивать, в каком образе они хотели бы увидеть модель, какого рода шоу они ждут, что им понравилось, а что могло быть лучше. Живая обратная связь, постоянное развитие и отклик модели на пожелания клиентов дают хороший результат в задаче удержания мемберов на своих трансляциях. При этом пожелания у клиентов разные, нужно запоминать, кто из них что предлагал, использовать индивидуальный подход.

Это вовсе не означает, что надо исполнять все прихоти клиентов, попирая собственные принципы. Но когда модель интересуется мнением, уступает, идет навстречу, это всегда гарантирует благодарность зрителей.

Продвижение в социальных сетях

Многие модели ведут специальные рабочие страницы в соцсетях для привлечения новых клиентов и удержания постоянных. С их помощью девушки могут показать зрителям анонсы предстоящих шоу, поделиться моментами из жизни вне рабочего пространства и закулисья. В любом случае, контент здесь должен быть интересным и побуждающим прийти на трансляцию, но не заменяющим полностью общение в платном чате. Соцсети - лишь инструмент для продвижения модели, но заработок девушка получит только на вебкам-платформе. Поэтому основная задача рабочих аккаунтов в Твиттер, Инстаграм, Фейсбук и на других площадках - приоткрыть завесу, заинтриговать, стимулировать дальнейший интерес.

Психологические хитрости

Хорошо разбираясь в вербальных и невербальных техниках общения, модель легко наработает устойчивую связь с мембером. Вот несколько приемов из области психологии, которые действуют безотказно.

• Зрительный контакт. Как и в реальном общении, этот способ хорошо работает для установления контакта, демонстрации интереса модели к рассказу собеседника. Периодически посматривая на кран, надо не забывать смотреть в камеру - так, как модель смотрела бы на симпатичного и интересного парня, сидя за столиком в кафе.
• Якорение. Это добавление в стрим детали, которая создаст позитивное впечатление от общения с моделью, так называемого триггера, который потом будет ассоциироваться с девушкой. Например, можно узнать у мембера, какая песня ему нравится и иногда включать ее на трансляции. При этом можно добавить позитивных впечатлений - сделать комплимент, поднять настроение уместной шуткой, спросить клиента о чем-то приятном для него. В дальнейшем, когда собеседник будет слышать эту песню, он вспомнит про модель и захочет снова ее увидеть и поговорить.
• Отзеркаливание. Этот прием предполагает перенимание стиля общения зрителя - слова, жесты, поведение, мимика. Это создает ощущение близости и атмосферу доверия между собеседниками.
• Свой-чужой. Прием присоединения хорошо работает на начальном этапе общения и поможет расположить к себе людей. Если при знакомстве мембер делится своими интересами, взглядами на определенные вещи, нужно поддержать его, чтобы он понял, что модель разделяет его мнение. Реакция должна быть искренней и непринужденной, тогда прием сработает безотказно и девушка станет для зрителя “своей”.
• Истории из жизни. Рассказывая интересно и ярко какую-нибудь историю из своей жизни, девушка в понимании клиента делится своими личными переживаниями и ощущениями. Так устанавливается доверие между собеседниками, эмоциональная связь, ради которой клиент будет готов вернуться на стрим еще раз. Важно только помнить о конфиденциальности и личном пространстве и не позволять мемберам в вебкам узнать больше о модели, чем следует.

Все озвученные стратегии помогут профессиональному росту и повышению конверсии клиентов в постоянных мемберов. Саморазвитие, внимание к деталям, работа с новыми технологиями и углубление знаний маркетинга - основные составляющие успеха вебмодели.

Вопрос/Ответ

• Не опасно ли для вебмодели с точки зрения анонимности вести рабочие страницы в социальных сетях для своего продвижения? - Если не забывать об основных правилах безопасности, то риск будет сведен к минимуму. Аккаунт не должен содержать реальную информацию, по которой можно вычислить местонахождение девушки. Фото для рабочих аккаунтов не должны повторятся на личных, а личные страницы лучше вообще закрыть от просмотра для всех, кроме друзей.
• Как не выдать себя вебмодели, рассказывая истории из жизни? - Однозначно, следует менять имена в рассказе, не упоминать города, конкретных мест. Можно продумать несколько интересных выдуманных историй - но их надо будет сыграть на камеру так, будто модель реально принимала в них участие.